Se você é um usuário da Web, possivelmente encontrou serviços on -line. Isso pode talvez ser qualquer coisa, desde provedores de e-mail, notícias ou entretenimento até um web site de comércio eletrônico ou um site oficial do governo. Eles são capazes de até ser blogs de mídia social, wikis ou usenet em grupos de notícias. Todavia o que são estes serviços e como eles melhoram nossas vidas? Por aqui estão várias formas de se favorecer dos serviços on -line e usufruir ao máximo. Além dos privilégios do exercício desses serviços, eles também conseguem nos socorrer a informar com outras pessoas e adquirir informações relevantes.
Habilidades de atendimento ao freguês
Apesar de que algumas pessoas possam não ter a capacidade de fornecer ótima suporte ao comprador na Internet, é possível fazer a diferença com boas habilidades de atendimento ao consumidor. Quando usados de maneira eficaz, estas habilidades podem fazer a diferença entre uma fantástica experiência do freguês e uma terrível. Listados abaixo estão alguns dados úteis para ajudá -lo a melhorar tuas habilidades de suporte ao consumidor on -line. Esse artigo abordará o essencial do suporte ao cliente. Se você quiser visualizar alguns exemplos da vida real de habilidades de atendimento ao comprador para serviços on-line, confira os hiperlinks abaixo.
o Identifique as necessidades de seus consumidores. Os clientes não gostam de perguntas repetitivas. Um terço dos clientes prefere limpar os banheiros do que gastar tempo ao telefone. Sendo assim, ao treinar representantes de atendimento ao cliente, concentre -se no que é mais primordial para eles. Ao fazer isto, você estará melhor equipado pra ofertar suporte personalizado ao comprador. Ao montar essa prática, você estará no caminho pra ser o mais legal representante de atendimento ao freguês do universo.
Tecnologia usada
Os serviços on -line utilizam muitos diferentes tipos de tecnologia. A ciência da computação divide os dados em bits e os troca a partir de protocolos da Web. Dominar a natureza sociotécnica de uma rede é essencial pra regulamentação dos serviços on -line. O Centro de Dicas Eletrônicas de Competição e Cyber conduz programas de busca e educação para entender melhor a ação cibernética. Um exemplo do tipo de tecnologia usado nos serviços on -line é a tecnologia Chatbot. Essa tecnologia economiza tempo e despesas aos freguêses, redirecionando -os pra diferentes lugares pela Internet. Na atualidade, os chatbots estão sendo usados por organizações como Hipmunk e Staples. O Staples Chatbot utiliza a tecnologia para ofertar aos freguêses produtos com apoio no histórico de pedidos e, logo após, permite que eles concluam a compra pelo chatbot.
Privilégios
Cada vez mais, as corporações de saúde prestam serviços de saúde on -line. A adoção de serviços on -line está se resultando mais difundida em países montados, como os Estados unidos, onde os usuários necessitam assumir um papel ativo na sua própria saúde. Entretanto, estes serviços têm o potencial de retirar pessoas que mais necessitam deles. Nesta postagem, focaremos os benefícios dos serviços on -line para pessoas de todas as idades. Para nos socorrer a aprender estes benefícios, examinaremos os fatores que aumentam ou reduzem seus benefícios.
Na Holanda, tais como, um estudo recente descobriu que pessoas com mais de 50 anos ganhavam significativamente menos benefícios sociais e econômicos da Web do que os adultos mais adolescentes. Indivíduos mais instruídos se beneficiaram mais dos serviços on -line. Na Alemanha, o emprego de serviços on -line estava atado ao suporte de cuidados dos conselhos locais. Estes privilégios não se limitam às empresas, contudo. Você podes até utilizar serviços on -line para gerenciar suas próprias finanças. As vantagens dos serviços on -line podem ser inúmeras.
Influência na indústria
Ainda mais, vemos o potencial das tecnologias da Internet para ampliar a competência da indústria, aumentar o mercado e consolidar tua posição contra substitutos tradicionais. Não obstante, estas vantagens são acompanhadas por alguns riscos. Os autores do estudo nos alertam a termos cuidado ao assumir enormes proveitos econômicos das tecnologias da Internet até que sejam demonstráveis. Sempre que isto, temos que pesquisar o papel da Web no setor. Nesse lugar estão grande quantidade de fatores a serem considerados. Continue olhando pra compreender os proveitos do uso de tecnologias da Internet para melhorar a eficiência.
A credibilidade da concorrência entre as indústrias varia amplamente. Sempre que a Web traz uma nova concorrência para um setor, a força das 5 forças varia muito da indústria para a indústria. A ação da Internet na suporte da indústria foi estudada e novas tendências são evidentes. Uma das principais conseqüências das tecnologias da Internet é que elas enfraquecem o poder de barganha entre os canais e criam novos canais pros compradores. Durante o tempo que várias indústrias estão se beneficiando disso, outras permanecem desfavorecidas. As implicações desses desenvolvimentos para a indústria são enormes, contudo as recompensas em potencial são primordiais.